美丽安徽行，品质在我心。12月8日，由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局共同主办的2020年安徽省旅游服务质量江淮行启动仪式暨质量论坛在合肥市举行。

启动仪式现场发布了2020年安徽省旅游服务质量标杆单位、旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手、旅游服务质量社会宣传员和媒体观察员名单，并为2020年江淮行系列活动地——滁州站、铜陵站、六安站授旗。

2020年安徽省旅游服务质量江淮行启动

适应新形势，标杆引领示范作用日益凸显

据介绍，“安徽旅游服务质量江淮行”活动自2017年首创至今已连续开展4年，累计遴选出旅游服务质量标杆单位38家，已组织标杆单位走进9个市开展质量宣讲。

启动仪式上，各标杆单位不仅展示了在质量管理工作上的优秀做法和典型案例，还就疫情防控常态化形势下，旅游服务质量如何提升进行了很多新的尝试。如环球文化旅游集团第一时间成立了“环球文旅学院”，积极为文旅企业提供绩效改进管理系统培训；安徽中青旅则加速推进“青旅商城”转型升级，全面实施“旅行健康档案”管理制度，提振市场信心和游客满意度；皖新国际旅行社强化课程开发体系化建设的同时，为研学旅行提供了更加完善的质保服务；铜陵永泉旅游度假区将健康餐饮、绿色餐饮作为品牌特色；天柱山景区开展了“减客流不减服务”的质量承诺；万佛湖景区践行在强化质量建设的同时注重精研产品的开发。

学习新知识，品质提升只有起点没有终点

启动仪式当天下午，主办方举行的2020年安徽省旅游服务质量江淮行质量论坛是此次江淮行的又一个热点。主办方分别邀请到了扬州大学教授侯兵、黄山旅游发展股份有限公司行政管理中心副总监张海清、景域驴妈妈集团副总裁任国才和芜湖海螺国际大酒店总经理张大海进行现场质量分享，帮助和启发与会者为什么要抓质量、如何抓质量。

四位专家分别从提升旅游服务质量的思考、旅行社的安全质量管理、优质旅游产品助推消费升级和酒店行业质量创新等方面进行了精彩的论述。其中侯兵带来的从旅游基础要素到发展要素的阐述，张海清带来的全流程安全质量管理，任国才带来的文旅融合背景下文旅IP打造的创意思路，张大海带来的用心服务赋能新时代酒店基础管理创新等帮助与会者开阔了眼界。此次质量论坛为全省文化和旅游企业的全面质量提升融入了新理念、激发了新创意、树立了新目标。

运用新传播，宣传推介云端送达形式创新

2020年安徽省旅游服务质量江淮行如何让服务质量为旅游企业所了解是重要内容。在今年宣传中，主办方采用了以“云直播”“云推广”“云报道”的三“云”模式作为主要表现形式，对活动全流程进行信息传播，全面立体展现标杆单位的引领示范作用和旅游服务质量江淮行的品牌价值。

“云直播”活动将分阶段走进10家标杆单位，通过与单位负责人面对面对话和现场质量走访的方式，深度挖掘标杆单位的质量管理举措，全方位展示标杆单位质量风采。目前，云直播活动已走进了安徽中国青年旅行社有限责任公司、李鸿章故居纪念馆、环球文化旅游集团3家标杆单位，后续活动还在火热开展中。

主办方有关领导、安徽各市文化和旅游局、省直管县（市）文化和旅游局、2020年标杆单位负责人和质量宣讲员，合肥市30家文化和旅游企事业单位等近200人参加活动。